Почему зрительный контакт так важен в эпоху электронных сообщений

Преподаватель курса журналистики в одном из американских университетов встретил недовольство со стороны одной студентки, которая отправила сообщение по электронной почте с претензией на то, что заслуживает лучшей оценки. Он предложил ей встретиться, чтобы обосновать оценку ее работы, на что студентка ответила, что не хочет тратить свое время на что-то, чего она не может изменить.

Вряд ли другие преподаватели стали бы терпеть такого рода отношение, а студентке стоило рассматривать полученный опыт в качестве упражнения в том, как следует общаться с другими людьми, особенно в профессиональной обстановке. Сомневаюсь, что она имела бы наглость проявлять такую враждебность тет-а-тет...

Под описанный выше случай подходит поколение молодых людей, которые тратят все больше времени на общение в электронной форме, перед экранами своих планшетов, ноутбуков и смартфонов, и сейчас это считается нормой. Согласно данным исследовательской организации Pew Research Center, 95% всех подростков в настоящее время находится онлайн, при этом 63% из них сообщили, что приоритетной формой общения являются текстовые сообщения; 20% даже не разговаривают по стационарному телефону.

Автор «Эпидемии нарциссизма» Жан Твендж выяснил, что зависимость большинства студентов от социальных сетей ведет к нарциссизму. Другие эксперты опасаются, что нынешнее поколение молодых людей и дальше будет обрастать проблемами коммуникационного характера, что в конечном счете скажется на их дальнейшей жизни.

Текстовые сообщения не передают утонченных сигналов, в том числе мимику, язык тела и тон голоса, совокупность которых может быть использована для лучшего понимания чьих-то чувств и настроения. Некоторые молодые люди еще во время учебы могут прийти к пониманию того, насколько критически важной является способность читать эти виды сигналов, тогда как другие никогда этого не узнают.

Патрисия Уоллес, старший директор по онлайн-программам в Центре при университете Джонса Хопкинса, говорит, что молодые люди, предпочитающие общение в письменной форме живому общению, как правило, более агрессивны и лишены эмпатии, поскольку не наблюдают последствий своих слов.

Роль социальных сетей в поощрении многозадачности может иметь негативный характер: среди молодых специалистов наблюдается тенденция к пренебрежению зрительным контактом, так как приоритетным является не выполнение служебных обязанностей и установление деловых связей, а постоянная смена статусов в социальных сетях, мониторинг трендов или просмотр роликов на YouTube. Кроме того, использование смайлов, неполные предложения и обрывки фраз ведут к постепенной утрате способности рассуждать, решать проблемы и искать выход из конфликтных ситуаций. Вряд ли стоит говорить, что это может навредить карьере, так как такие «специалисты» выставляют себя идиотами.

Впрочем, некоторые считают, что молодые люди используют социальные медиа для улучшения отношений, а вебинары и видеоконференции являются неотъемлемой частью работы в современных условиях. Поэтому опыт молодых людей, которые не зависят от социальных сетей и грамотно используют устные и письменные коммуникативные навыки, отражает реалии современного мира.