Какие слова не должны произносить работники Apple?

На днях в руки журналистов одного из наиболее известных технологических блогов попало руководство для новых работников компании Apple. Это руководство предназначено для обучения работников, с целью улучшения взаимодействия с клиентами. При этом общение с новыми и существующими клиентами поставлено так, чтобы улучшать психологическое состояние последних. Больше всего уделяется внимания случаям, когда у клиента что-то не работает.

Так вот, некоторые слова работники компании никогда не должны произносить. К примеру, в списке таких слов находятся "баг" и "проблема". Вместо этого рекомендуется употреблять "ситуация", "результат" и некоторые другие. Кроме того, нельзя говорит о ноутбуке или компьютере, что тот "горячий". Нужно употреблять термин "теплый".

Также психологи рекомендуют работникам Apple не использовать термин "аварийное завершение работы". Вместо этого нужно говорить "неожиданное выключение".

Все это предназначено для того, чтобы при общении работника и клиента у последнего создавалось впечатление, что все не так страшно. И даже паникующий клиент в таком случае постепенно приходит в норму. Кроме всего прочего, работникам компании запрещено прямо извиняться за какие-то проблемы техники, этого вы не дождетесь.

В общем, негативный оттенок речи - смертный грех для работника компании. Несогласие с клиентом также запрещено, нужно решать проблему, не споря с клиентом по поводу его мнения. Даже если клиент не прав, нельзя прямо об этом говорить.

Интересно, конечно, но немного странно, согласитесь. Все же частенько компьютерная техника таки ломается, баги проявляются, а комплектующие нагреваются до горячего, а не теплого, состояния.